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    Extrudertechnologie

Visual Support

Für eine schnelle und einfache Fehlerbehebung

Wir nutzen neue Möglichkeiten der Digitalisierung und geben unseren Kunden mithilfe unseres Visual Supports eine
zusätzliche Leistung, Fehler schnell und unkompliziert zu beheben. Der Visual Support basiert dabei auf der
Assisted Reality, was unseren Servicetechnikern die Möglichkeit gibt, Fehler gemeinsam mit Ihnen zu beheben,
ohne selbst vor Ort zu sein.  

So lösen wir Servicefälle durch unseren Visual Support

Der Visual Support funktioniert im Grunde genommen so, dass sich einer unserer Servicetechniker auf Ihr
Smartphone oder Tablet schaltet, um sich über dessen Kamera den Überblick zu dem jeweiligen Servicefall zu
verschaffen. Voraussetzung dafür ist neben dem Besitz eines mobilen Endgerätes, die dazugehörige App 
und mobiles Internet oder WLAN am jeweiligen Ort, an dem Sie sich befinden. 

Sobald ein Servicefall oder ein Problem am Einsatzort auftritt, kontaktieren Sie wie gewohnt unseren technical
Support, der sich anschließend mit der App und Ihrer Kamera verbindet. Er ist dadurch in der Lage, alle Gegebenheiten
vor Ort zu prüfen, sieht die Technik und hilft Ihnen das Problem zu lösen. Das geschieht unter anderem durch
audiovisuelle Angaben unseres Technikers, wie beispielsweise Markierungen, die er in der App hinterlegen kann.
Eine schnelle, direkte Fehlerbehebung wird somit garantiert. 
 

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