Service

365
Tage Verfügbarkeit

80 %
der Anfragen werden bereits im Erstkontakt gelöst

Unser Versprechen: Partnerschaft, Qualität und schnelle Lösungen

Wir setzen auf eine langfristige, partnerschaftliche Zusammenarbeit und einen kontinuierlichen Austausch mit unseren Kunden. Unser hoher Qualitätsanspruch zeigt sich in der Forschung und Entwicklung sowie in der umfassenden Kundenbetreuung – vor, während und nach dem Kauf.

Probleme lösen wir schnell und zuverlässig, egal wo sich unsere Kunden befinden. Mit modernen Technologien bieten wir Ferndiagnosen und schnelle Lösungen. Für den Kontakt zu unserem Service gibt es einfache Wege: klassisch per Telefon oder Mail, oder ganz neu über unser Kundenportal.

WEBER
Technical Support

Wir stehen Ihnen mit technischem Know-how zur Seite

Technical Support

Mit WEBER haben Sie einen zuverlässigen Partner an Ihrer Seite, wenn es um die Wartung und Instandsetzung Ihres Extruders geht. Unsere technischen Spezialisten stehen Ihnen persönlich telefonisch oder direkt vor Ort zur Verfügung. Dank ihrer hohen Fachkompetenz werden bereits 80 % aller Störungen beim ersten Kontakt gelöst. Dabei profitieren Sie von individueller Betreuung, die schnell, pragmatisch und kundenorientiert erfolgt.

Ihr direkter Draht zum WEBER-Service – kompetent, schnell und verlässlich.

WEBER
Field Service

Weltweit und direkt am Einsatzort

Field Support

Kurze Reaktionszeiten und zuverlässige Unterstützung vor Ort sind Teil unseres Serviceversprechens.
Unsere Servicetechniker sind weltweit im Einsatz und sorgen mit Original-Ersatzteilen für eine langfristige Verfügbarkeit.
Durch die enge Vernetzung mit dem Innendienst bleibt der gesamte Prozess transparent – von der Diagnose bis zur Reparatur.

Service weltweit, immer wenn Sie uns brauchen.

WEBER
Central Repair Handling

Die reibungslose Abwicklung Ihrer Reparatur-Aufträge

Central Repair Handling

Von der Reparaturannahme bis zum Einbau der Teile vor Ort – wir kümmern uns um alles.
Unsere internen Prozesse sind auf schnelle Reaktionszeiten und zuverlässige Bearbeitung ausgelegt, damit Sie sich ganz auf Ihre Produktion konzentrieren können.

Effizient. Transparent. Kundenorientiert.

WEBER
Spare Parts

Alles aus einer Hand

Ersatzteile

Unser Ersatzteilmanagement garantiert schnelle Verfügbarkeit, maximale Passgenauigkeit und höchste WEBER-Qualität.
Profitieren Sie von einem zentralen Ansprechpartner für Ersatzteile.

Originalteile in WEBER-Qualität – für maximale Effizienz.

WEBER
Retrofit

Die einfache Art der Effizienzsteigerung

Retrofit

Mit einem Retrofit modernisieren wir Ihre Anlage, verlängern ihre Lebensdauer und senken Ihre Investitionskosten.
Unsere Experten bringen Ihre Maschine auf den neuesten Stand – inklusive Software-Updates, Bauteilmodernisierung und Effizienzsteigerung.
Dabei achten wir darauf, bestehende Ressourcen optimal zu nutzen und Ihre Produktion ohne lange Stillstände zu modernisieren.

WEBER Retrofit – nachhaltig, wirtschaftlich und zukunftssicher.

WEBER
Smart Service

Maximieren Sie Ihre Anlagenverfügbarkeit – digital, intelligent, vernetzt.

Optimieren Sie Ihre Anlagenperformance und minimieren Sie Ausfallzeiten. Mit WEBER Smart Service haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihre digitale Anlagenakte mit allen wichtigen Dokumenten und können Serviceanfragen zentral über das integrierte Ticketsystem verwalten.

In der Premium-Variante profitieren Sie zusätzlich von exklusiven Funktionen:

Echtzeit-Überwachung Ihrer Maschinen über das IXON® Dashboard
Push-Benachrichtigungen bei kritischen Ereignissen
KI-gestützter WEBER Copilot für technische Fragen
Schulungsvideos und direkter Expertenzugang via Remote Support
Jährlicher Maschinencheck inklusive Getriebe-Endoskopie

WEBER Smart Service – für maximale Verfügbarkeit, niedrigere Wartungskosten und volle Transparenz. Jetzt entdecken

WEBER
Visual Support

Visual Support - für eine schnelle und einfache Fehlerbehebung

Visual Support

Unser Visual Support ist Bestandteil des WEBER Smart Service und ermöglicht es, Fehler über Assisted Reality schnell und direkt zu beheben – ganz ohne Wartezeiten auf einen Techniker vor Ort. Der Visual Support basiert dabei auf der Assisted Reality, was unseren Servicetechnikern die Möglichkeit gibt, Fehler gemeinsam mit Ihnen zu beheben, ohne selbst vor Ort zu sein.

Über die integrierte Assisted-Reality-Funktion können sich unsere Servicetechniker per Smartphone oder Tablet live auf Ihre Maschine aufschalten. So erhalten sie in Echtzeit Einblick in Ihre Anlage und begleiten Sie visuell durch den gesamten Serviceprozess.

Per Kamera sehen unsere Experten exakt, was Sie sehen, und geben Ihnen präzise Anweisungen – unterstützt durch Markierungen und Hinweise direkt im Live-Bild.
Das spart Zeit, reduziert Stillstände und sorgt für eine deutlich höhere Verfügbarkeit Ihrer Anlage.

WEBER Visual Support – Teil des Smart Service für maximale Effizienz, minimale Ausfallzeiten.

WEBER
Maschinen Checks

Der WEBER Maschinen-Check für einen störungsfreien Betrieb und höchste Effizienz

Maschinen Checks

Mit unseren Maschinen-Checks verlängern Sie die Lebensdauer Ihrer Anlagen und sichern einen reibungslosen Betrieb. Basis ist eine umfassende technische Inspektion mit präziser Getriebe-Endoskopie, exakten Messungen und sorgfältigen Ölproben. Aus den Ergebnissen leiten wir konkrete Modernisierungsempfehlungen ab, um Ihre Produktion nachhaltig zu optimieren. Der Check ist darüber hinaus der ideale Einstieg in ein Retrofit und im Premium-Paket unseres WEBER Smart Service einmal jährlich inklusive.

Vorsprung durch Prävention – mit dem WEBER Maschinen-Check.

WEBER
Technische Trainings

Nutzen Sie das Expertenwissen unserer Mitarbeiter

Technische Trainings

Servicetechniker verschiedenster Bereiche geben unseren Kunden die Möglichkeit Fachwissen direkt von WEBER sowie einen Einblick in unsere Technologien zu erhalten. Ganz nach Ihren Bedürfnissen und nach Ihrem Anwendungsgebiet können Sie durch unsere technischen Trainings nötige Basics erlangen, Ihr technisches Wissen vertiefen oder sich auf ein Thema spezialisieren. Neben drei Standardtrainings gehen wir individuell auf unsere Schulungsteilnehmer ein und sind offen für Themen, die Sie interessieren.
Je nach Wunsch finden die Trainings direkt bei Ihnen vor Ort statt und Sie sind ebenso herzlich eingeladen, Schulungen in unserem Werk zu besuchen. Entdecken Sie unser Schulungsprogramm oder kontaktieren Sie uns zu fachspezifischen Themen.

Jetzt Verschleißschutzpakete entdecken!

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